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保安礼仪（二）礼节礼貌

礼节

概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等
1、手的作用：指引、引导、问候
1）掌心向上：做指引 “第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：
l 指引来访客户进入园区；
l 车辆引导
2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
保安使用范围：
l 递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类
1）问候 2）致歉 3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别

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保安礼仪（二） 礼节礼貌

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